您的公司投入大量時間、金錢和精力來從其銷售技術(shù)堆棧中實現(xiàn)最大的投資回報率。而且，理所當(dāng)然。未能持續(xù)優(yōu)化可能會使您的組織處于競爭劣勢并削弱底線績效。

切換CRM是優(yōu)化技術(shù)堆棧的一種明顯但經(jīng)常被忽視的方法。僅僅考慮切換CRM可能是行不通的：重新培訓(xùn)用戶、重建集成以及從頭開始就足以讓許多人停下來。

引申閱讀：切換CRM系統(tǒng)三步驟(升級CRM軟件的流程)

話雖如此，公司確實會轉(zhuǎn)換CRM，而且原因有很多。從八駿案例研究中汲取見解，以下是公司決定轉(zhuǎn)換CRM的五個原因。

1. 極低的用戶采用率

有多少CRM用戶每月至少登錄和使用一次系統(tǒng)?

如果你的答案低于 90%，那么你就有問題了。

一般來說，CRM 利用率低通常與兩個潛在問題之一有關(guān)。

首先，有些用戶可能實際上并不需要訪問系統(tǒng)。

其次，也許最常見的問題是您可能正在處理CRM的低采用率問題。

是什么導(dǎo)致用戶采用率低?一個簡單的事實是，一些 CRM 供應(yīng)商在吸引新客戶方面比其他供應(yīng)商更好。如果您當(dāng)前的供應(yīng)商未能提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、文檔和支持，您可能會遇到采用率低的后果。如果您的 CRM 供應(yīng)商從不跟進(jìn)(更新時間之外)以確保正確使用和培訓(xùn)，情況也是如此。對 CRM技術(shù)的投資不是一勞永逸的主張。相反，它需要持續(xù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和服務(wù)，以防止用戶放棄。簡而言之，這是貴公司與供應(yīng)商之間的長期關(guān)系。

2. 破壞預(yù)算的續(xù)約合同

“您未來 12 個月的續(xù)訂費用將增加 20%。”

沒有人喜歡從他們的CRM提供商那里收到包含此消息的電子郵件。遺憾的是，對于某些供應(yīng)商而言，續(xù)訂時間是增加其每月經(jīng)常性收入 (MRR) 的機(jī)會，而無需提供任何新特性或功能。

但是，作為客戶，您實際上有哪些選擇?是否值得為了節(jié)省 20% 而更換供應(yīng)商的成本和麻煩?另一方面，每年 20% 的增長可能代表五年或十年期間的大量資金。

3. 數(shù)據(jù)孤島

不幸的是，在當(dāng)今 SaaS 驅(qū)動的生態(tài)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)孤島的發(fā)展速度比以往任何時候都快。

銷售人員使用 CRM 跟進(jìn)潛在客戶。營銷使用單獨的平臺來發(fā)送新聞通訊和特別優(yōu)惠。實施利用第三個系統(tǒng)來跟蹤項目和客戶入職。在不知不覺中，您的組織使用了十幾種或更多工具，這些工具彼此不交流，也無法提供客戶旅程的全面視圖。

4. 特征錯位

對于大部分企業(yè)而言，現(xiàn)在對您的業(yè)務(wù)可能很重要的事情，在六個月內(nèi)可能完全無關(guān)緊要。

商業(yè)模式不斷發(fā)展。新的市場進(jìn)入者不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，加快變革步伐。簡而言之，中型公司不需要符合其當(dāng)前需求的功能集。相反，他們需要足夠靈活的解決方案，以便在事情不可避免地發(fā)生變化時不斷適應(yīng)以滿足他們的需求。

5. 過時的技術(shù)

正如我們所知，云已經(jīng)改變了業(yè)務(wù)。僅僅在一兩年前還需要強(qiáng)大的 IT 人員和數(shù)據(jù)庫管理員團(tuán)隊的軟件，現(xiàn)在只需花費一小部分成本即可立即訪問。

盡管云很流行，但遺留系統(tǒng)仍然困擾著相當(dāng)大一部分中型公司。CRM 也不例外。

是時候更換 CRM 了?

正如這些現(xiàn)實世界的例子所證明的那樣，轉(zhuǎn)換 CRM 可以成為提高效率、降低管理和基礎(chǔ)設(shè)施成本以及最大化銷售堆棧影響的有效方法。

當(dāng)然，切換 CRM 并不是一個掉以輕心的決定。投入足夠的時間來收集有用的資源、與您的用戶交談、了解您的獨特情況并重新評估 CRM 市場。有了這些信息，您將處于考慮轉(zhuǎn)換的絕佳位置。

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