銷(xiāo)售回款管理是指企業(yè)通過(guò)建立完善的銷(xiāo)售合同、開(kāi)展有效的催款工作、及時(shí)跟蹤客戶賬款等手段，全面掌控欠款情況，確保銷(xiāo)售收入及時(shí)到賬，提高資金使用效率的管理過(guò)程。

圖片來(lái)自于八駿CRM回款任務(wù)/回款計(jì)劃管理

　　回款的重要性和必要性

　　提高資金周轉(zhuǎn)率：良好的回款管理可以減少客戶欠款的風(fēng)險(xiǎn)，加速現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和盈利水平。

　　保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)：若企業(yè)長(zhǎng)期存在大量未收款項(xiàng)，將直接影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)倒閉。

　　增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)度：及時(shí)回款不僅能夠?yàn)榭蛻魻I(yíng)造出良好的信譽(yù)印象，也能為企業(yè)贏得客戶忠誠(chéng)度和口碑，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　公司銷(xiāo)售回款制度范本

　　公司銷(xiāo)售回款制度的目的是規(guī)范銷(xiāo)售回款管理流程，保障企業(yè)收款權(quán)益，以下是一個(gè)基本的公司銷(xiāo)售回款制度范本：

　　銷(xiāo)售合同簽訂階段

　　(1)重視風(fēng)險(xiǎn)控制：在簽署合同之前，要充分了解客戶資信情況，明確欠款的期限和金額，簽訂合同前應(yīng)對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行仔細(xì)核實(shí)和審查。

　　(2)約定回款期限：在合同中明確回款的期限和方式，建議在收到首筆款項(xiàng)后再開(kāi)始產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供。

注：在約定回款期限后，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)CRM系統(tǒng)等軟件來(lái)設(shè)置預(yù)警，到期能夠提醒并獲得關(guān)聯(lián)的所有信息。

　　回款催收階段

　　(1)催款流程：根據(jù)欠款金額的大小、欠款時(shí)間的長(zhǎng)短等因素，構(gòu)建不同的催款流程。

　　(2)催款方式：采用多種方式進(jìn)行催款，如電話、郵件、短信等。在催款時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)氣溫和，以維護(hù)客戶關(guān)系。

　　欠款跟蹤和管理階段

　　(1)建立賬款臺(tái)賬：開(kāi)設(shè)客戶賬戶并及時(shí)記錄賬目，包括欠款金額、欠款原因、回款進(jìn)度等。

　　(2)定期對(duì)賬：每月對(duì)賬一次，排查賬目的正確性，及時(shí)調(diào)整賬面數(shù)據(jù)，避免因賬務(wù)錯(cuò)誤導(dǎo)致的欠款糾紛。

　　結(jié)論

　　銷(xiāo)售回款管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，建立完善的回款管理流程可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制和管理，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，提高資金使用效率。為了更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售回款管理目標(biāo)，企業(yè)需要不斷優(yōu)化內(nèi)部管理流程，加強(qiáng)對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的把控，并通過(guò)多種方式營(yíng)造出良好的催款氛圍，以確保回款計(jì)劃順利完成。