什么是CRM工作流程?

　　CRM工作流是完成任務(wù)、項(xiàng)目或業(yè)務(wù)流程所必須執(zhí)行的一系列步驟，過(guò)程中的每一步都會(huì)讓您更接近您想要的結(jié)果。您可以使用CRM工作流程來(lái)管理售前、售中、售后環(huán)節(jié)中的各種業(yè)務(wù)流程，例如：

　　DM營(yíng)銷郵件自動(dòng)觸發(fā)

　　客戶支持(包括客戶服務(wù)電子郵件)

　　銷售支持

　　發(fā)票

　　潛在客戶管理

　　購(gòu)買過(guò)程

　　管理銷售漏斗

　　管理客戶投訴

       有了工作流程，您的團(tuán)隊(duì)易于管理，那些繁瑣、重復(fù)的工作將大幅減少，且您可以在一個(gè)CRM平臺(tái)可視化整個(gè)過(guò)程并實(shí)時(shí)跟蹤結(jié)果。

　　CRM平臺(tái)作用于企業(yè)不同部門的客戶關(guān)系，從營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，您可以簡(jiǎn)化整個(gè)企業(yè)的流程。

　　展開而言，CRM工作流程有三大好處：

　　1、自動(dòng)化任務(wù)

　　使用CRM，您可以自動(dòng)化部分銷售、營(yíng)銷和業(yè)務(wù)流程。

　　自動(dòng)化(有時(shí)稱為工作流規(guī)則)是由客戶操作觸發(fā)的活動(dòng)。例如，當(dāng)客戶從您的網(wǎng)站注冊(cè)后，自動(dòng)化會(huì)立即向他們發(fā)送一封歡迎電子郵件。

　　并會(huì)觸發(fā)您的CRM線索分配，以自動(dòng)向銷售人員發(fā)送消息，提醒銷售代表進(jìn)行客戶跟進(jìn)。

　　因?yàn)橥ㄟ^(guò)自動(dòng)化，您可以減少在重復(fù)和平凡的任務(wù)上花費(fèi)的時(shí)間和金錢。因此，您可以將這些資源分配到其他地方。

　　2、監(jiān)控客戶旅程

　　CRM平臺(tái)可讓您密切關(guān)注從最初接觸到轉(zhuǎn)化的客戶旅程。您可以實(shí)時(shí)查看每條新線索、銷售代表電話、訂購(gòu)、支持查詢和客戶投訴。

　　這種洞察力使您可以更好地了解客戶如何完成銷售渠道。您可以跟蹤工作流程的每一步，以查看進(jìn)展順利以及可以改進(jìn)的地方。因此，您可以根據(jù)潛在客戶的需求和期望定制客戶旅程。

　　有了這些信息，您可以查看購(gòu)買流程，讓客戶更輕松地向您購(gòu)買，從而降低購(gòu)物車放棄率。您的客戶獲得更好的體驗(yàn)，您更有可能獲得銷售。這是雙贏的。

　　3、訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)

　　超過(guò) 50% 的企業(yè)表示他們?nèi)狈Ω玫亓私饪蛻羲璧臄?shù)據(jù)。

　　使用CRM平臺(tái)可以解決這個(gè)問(wèn)題，借助合適的CRM，您可以訪問(wèn)有關(guān)銷售、績(jī)效和客戶行為的各種報(bào)告和分析，這些信息使您能夠更好地了解您的客戶和整個(gè)市場(chǎng)。

　　八駿CRM是一款智能的，可靈活設(shè)置工作流程的CRM，它貫穿客戶全生命周期，在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)部分自動(dòng)化，節(jié)約用戶時(shí)間、縮短銷售周期，提高客戶轉(zhuǎn)化率、提升業(yè)績(jī)的同時(shí)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。