很多企業(yè)都準(zhǔn)備好上在線CRM系統(tǒng)來更好地經(jīng)營客戶資源，但能夠精準(zhǔn)地選擇到適合自己企業(yè)的CRM工具則是困難的。企業(yè)需要與自己業(yè)務(wù)流程相匹配且簡單易用的CRM系統(tǒng)，如此才可以充分挖掘客戶價(jià)值，打造持續(xù)增長的業(yè)務(wù)引擎。那么，企業(yè)CRM有哪些選擇內(nèi)？針對(duì)近幾年網(wǎng)絡(luò)及用戶對(duì)CRM軟件的評(píng)價(jià)，我們整理了以下主流的國內(nèi)外在線CRM軟件

　　1、八駿

　　八駿CRM是一家深耕CRM及其定制開發(fā)的專業(yè)型CRM廠商，提供的服務(wù)是更為全面的，更注重企業(yè)私有化功能設(shè)計(jì)，推出的CRM軟件涉及了企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)程的各個(gè)步驟，能夠針對(duì)企業(yè)的具體情況提供更為人性化的CRM服務(wù)，而且八駿CRM的自主開發(fā)功能是非常強(qiáng)的，尤其是中大型企業(yè)對(duì)于八駿CRM更為喜愛，功能多樣而且還可以自己定制，這樣使用起來會(huì)更加靈活。

• 地位：國內(nèi)知名的CRM及其定制開發(fā)廠商

• 功能：為成長型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。

• 特點(diǎn)：CRM+自定義開發(fā)平臺(tái)，私有化，性價(jià)比不錯(cuò)。

• 缺點(diǎn)：八駿CRM在B2C領(lǐng)域較弱，主要集中在B2B、B2G行業(yè)，適合大客戶銷售、項(xiàng)目型銷售

　　2、紛享銷客

　　紛享銷客成立于2011年，是國內(nèi)最早一批企業(yè)SaaS軟件服務(wù)商。發(fā)展過程中，融資能力、產(chǎn)品研發(fā)能力一直優(yōu)秀。通過百度指數(shù)、AppStore排名等，可以發(fā)現(xiàn)紛享銷客是國內(nèi)知名度最高的CRM廠商，另根據(jù)IDC報(bào)告國產(chǎn)CRM占有率、增速第一。

　　紛享銷客產(chǎn)品定位是連接型CRM，主打幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)工具、人和業(yè)務(wù)三個(gè)維度的連接，進(jìn)而提高全價(jià)值鏈寫作效率，提升企業(yè)的增長效能。

• 地位：國產(chǎn)CRM市場(chǎng)占有率最高、品牌百度指數(shù)遙遙領(lǐng)先、App下載量遙遙領(lǐng)先、大中小型企業(yè)產(chǎn)品通吃。

• 功能：注重連接型、全功能，覆蓋營銷、銷售、服務(wù)、渠道管理與快消分銷與訂貨等各種場(chǎng)景。

• 特點(diǎn)：價(jià)格不高，最近幾年發(fā)展迅速，越來越受大中型企業(yè)、高科技類、制造業(yè)、快消品牌企業(yè)歡迎，產(chǎn)品體驗(yàn)是非常好可以和toC產(chǎn)品比。

• 缺點(diǎn)：產(chǎn)品非常全，不是輕型CRM。另外不太適合金融、銀行、汽車等行業(yè)。

　　3、銷售易

　　銷售易是成立于2011年的一家專注于CRM廠商，由知名風(fēng)投紅杉資本、經(jīng)緯中國以及騰訊投資。銷售易作為國內(nèi)比較有名的CRM服務(wù)商，旗下包含的服務(wù)內(nèi)容是非常全面的，一開始銷售易提供的CRM軟件都是免費(fèi)下載使用的，而后發(fā)展起來之后開始專門研發(fā)企業(yè)級(jí)別的CRM軟件，能夠?yàn)槠髽I(yè)打造一個(gè)功能多樣的Paas平臺(tái)，可以提供定制化功能設(shè)計(jì)。

• 地位：和紛享銷客差不多同時(shí)成立，早期在CRM領(lǐng)域發(fā)展迅速，但最近幾年勢(shì)頭慢了下來。

• 功能：以支撐銷售人員高效工作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，整合了銷售全流程管理、移動(dòng)辦公、運(yùn)營管理等模塊。

• 特點(diǎn)：幫助企業(yè)解決銷售管理問題，整體提升銷售團(tuán)隊(duì)的效率和盈利，市場(chǎng)份額占比較高。

• 缺點(diǎn)：銷售易在其他方面如數(shù)據(jù)分析等方面相對(duì)較弱。

　　4、Zoho 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　Zoho CRM 是一個(gè)銷售 CRM 平臺(tái)，可幫助團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化更多潛在客戶、與客戶互動(dòng)并增加業(yè)務(wù)收入。它是高度可定制的，使用戶能夠使用無代碼工具重新設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理軟件的用戶界面，從而為特定要求和偏好創(chuàng)建個(gè)性化實(shí)例。

　　Zoho CRM 提供一系列工具，例如銷售人員自動(dòng)化和工作流自動(dòng)化，以自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)并創(chuàng)建優(yōu)化的工作流。它具有潛在客戶、交易和聯(lián)系人管理功能，以及供所有銷售代表遵循的銷售流程構(gòu)建器。Zoho CRM 的其他功能包括用于增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的個(gè)性化旅程編排、全渠道通信工具、分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目管理、移動(dòng)應(yīng)用程序和開發(fā)人員平臺(tái)。

　　優(yōu)點(diǎn)

　　報(bào)告導(dǎo)出為各種格式

　　潛在客戶的產(chǎn)生和管理

　　帳戶和聯(lián)系人管理

　　缺點(diǎn)

　　用戶希望更多的第三方集成

　　支持響應(yīng)需要改進(jìn)

　　5、Insightly

　　Insightly 是一個(gè) CRM 解決方案平臺(tái)，易于設(shè)置并與許多現(xiàn)有應(yīng)用程序集成，并具有適合成長型企業(yè)的可擴(kuò)展性。它有多種產(chǎn)品非常適合銷售、營銷和客戶支持。Insightly CRM 允許用戶更好地與客戶聯(lián)系，創(chuàng)造增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)，并使團(tuán)隊(duì)更智能地銷售。

　　Insightly CRM 具有線索跟蹤和自動(dòng)線索路由功能，使銷售代表可以跟蹤活躍的線索。它具有工作流自動(dòng)化、電子郵件集成和關(guān)系鏈接，可幫助用戶映射和理解每個(gè)關(guān)系。其他功能包括項(xiàng)目管理、里程碑跟蹤、安全權(quán)限、自定義、儀表板、指標(biāo)和移動(dòng)應(yīng)用程序。

　　優(yōu)點(diǎn)

　　可靠的系統(tǒng)性能

　　領(lǐng)導(dǎo)路由到團(tuán)隊(duì)成員

　　易于設(shè)置和使用

　　缺點(diǎn)

　　需要更直觀的用戶界面

　　用戶希望獲得更快的支持響應(yīng)

　　6、Zendesk 銷售

　　Zendesk Sell 是一個(gè)一體化的銷售軟件和 CRM 平臺(tái)。它是一種旨在幫助銷售代表提高工作效率、制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策并提供最佳客戶體驗(yàn)的工具。它為銷售團(tuán)隊(duì)提供了對(duì)集成工具的訪問權(quán)限，這些工具在集中位置提供了完整的客戶帳戶詳細(xì)信息。

　　Zendesk Sell 使銷售代表能夠通過電子郵件智能掌握一切。它具有電子郵件跟蹤功能，可在上下文中保持通信、實(shí)時(shí)推送通知和警報(bào)，以及具有無限電子郵件模板的營銷自動(dòng)化。它還有一個(gè)本地電話撥號(hào)器，用于撥打、記錄和錄音電話、發(fā)送短信，以及編寫腳本和注釋的地方。其他功能包括集成、API、銷售勘探、報(bào)告和分析。

　　優(yōu)點(diǎn)

　　以各種格式導(dǎo)出

　　可靠的系統(tǒng)性能

　　設(shè)置簡單

　　缺點(diǎn)

　　用戶希望獲得更多可定制的報(bào)告

　　有限的電子郵件營銷功能

　　7、HubSpot 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　HubSpot CRM為各種用戶提供優(yōu)質(zhì)和免費(fèi)的 CRM 軟件。銷售團(tuán)隊(duì)可以先使用免費(fèi)的 CRM 工具，然后根據(jù)需要獲得額外的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。該軟件允許用戶通過報(bào)告儀表板、公司洞察、交易跟蹤和管道管理等功能全面了解他們的銷售管道。

　　HubSpot CRM 使銷售代表能夠組織和分類交易，創(chuàng)建帶有提醒的任務(wù)，并通過聯(lián)系人管理和呼叫跟蹤改善客戶關(guān)系。HubSpot CRM 也適用于營銷人員、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營經(jīng)理和企業(yè)主。它為所有營銷、銷售、內(nèi)容管理和客戶服務(wù)需求提供平臺(tái)、工具和集成。

　　優(yōu)點(diǎn)

　　電子郵件營銷功能

　　交易追蹤

　　帳戶和聯(lián)系人管理

　　缺點(diǎn)

　　偶爾減速

　　用戶希望更直觀的用戶界面和導(dǎo)航